« پذیرش بیمارستان نور، بدنبال جلب حداکثر رضایتمندی از بیماران »

 بطور متوسط طی دو ماه گذشته روزانه 502 بیمار در بیمارستان چشم پزشکی نور پذیرش شده اند. جمال شهیبی نژادیان، مسئول پذیرش، آمار و مدارک پزشکی در گفتگو با روابط عمومی بیمارستان نور با اعلام این خبر گفت: از این رقم به تفکیک 195 نفر توسط پزشکان بیمارستان ویزیت شده اند، 91 مورد پیگیری پس از اعمال جراحی بوده و 216 نفر نیز جهت خدمات پاراکلینیکی مختلف مراجعه کرده اند.  

وی مراجعات ویزیت، اپتومتری، پیگیری ، پارا کلینیک واعمال جراحی مختلف را بعنوان پذیرش های مختلف بیمارستان نور برشمرد و گفت: با توجه به تنوع بیماریهای چشمی در سنین مختلف محاسبه تقریبی رنج سنی مراجعین بیمارستان مشکل بنظر می رسد اما می توان گفت که سنین 20 تا 35 سال در مقایسه با سایر گروههای سنی آمار بیشتری از مراجعه کنندگان به بیمارستان را به خود اختصاص داده است.

شهیبی در خصوص سیستم پذیرش بیمارستان با تأکید براینکه بر اساس پیش بینی ها و با توجه به برنامه ریزی طولانی مدت مدیران، جذب پرسنل بر اساس معیار هائی همچون توانمندی و تسلط به زبانهای زنده دنیا و روابط عمومی بالا بوده است گفت: پذیرش بیمارستان نور به راحتی قادر است بیماران ترک، انگلیسی و عرب زبان را پوشش دهد که البته لازم به ذکر است  که با هماهنگی روابط عمومی و امور بین الملل تمهیداتی صورت گرفته تا اطلاعات دقیق این بیماران، ثبت شده و از طریق تلفن، فاکس و یا E- mail ارتباط مستمر با آنها برقرار باشد.

مسئول پذیرش، آمار و مدارک پزشکی در ادامه نوبت دهی تلفنی را از مشخصه های منحصربفرد بیمارستان نور ذکر کرد و افزود: وقت دهی به بیماران از طریق این بخش صورت می گیرد. پذیرش تلفنی بیمارستان از ساعت 7 صبح تا 7 شب در حال پاسخگویی به بیماران بوده و در واقع نقش مشاوره را ایفا       می کند. بدیهی است بیمارانی که با بخش وقت دهی تلفنی تماس می گیرند برخی اوقات از مشکلی مبهم و نامشخص شکایت می کنند که همکاران این بخش با پرسش و پاسخهای متوالی و با شناسائی بیماری اصلی آنها وقت مناسب را جهت بیمار لحاظ می کنند وی اضافه کرد: این وقت در سیستم کامپیوتری و در نرم افزار ثبت خواهد شد. بیمار در روز و ساعت مشخص به پذیرش سرپایی  مراجعه می کند وبا جستجو درسیستم کامپیوتری پذیرش می شود. وی با اشاره به اینکه بطور متوسط درصد زیادی از بیماران قبل از معاینه توسط پزشک معالج نیاز به اپتومتری دارند گفت: بیمار پس از پذیرش و تسویه مالی در صندوق بیمارستان به اپتومتری مراجعه کرده و پس از آن به کلینیک های بیمارستان مراجعه می کند وی بطور خلاصه مراحل حضور یک بیمار در بیمارستان را به سه بخش تفکیک کرد و گفت: بیمار پس از معاینه توسط پزشک با توصیه های درمانی بیمارستان را ترک می کند یا به  پاراکلینیک های مختلف ارجاع داده می شود و یا به پذیرش اتاق عمل مراجعه می کند.

شهیبی ثبت سوابق بیماران را کاملا بر اساس اعتماد به سیستم رایانه ای استوار دانست و گفت: البته در این مدت کوتاه از شروع فعالیت بیمارستان با همکاری مستمری که بین واحد پذیرش و واحد IT و شرکت ارائه دهنده برنامه نرم افزاری وجود دارد ثبت اطلاعات سرپائی بیماران بطور کامل و صحیح امکان پذیر بوده است. اما نگهداری مستندات بیماران موضوع دیگری است که بایگانی مدارک پزشکی بیمارستان نور با استفاده از روشهای نوین جمع آوری و نگهداری پرونده ها این مهم را بخوبی انجام می دهد.

وی در ادامه به ضبط آمار و مدارک پزشکی بعنوان یکی از رشته های نوین دانشگاهی که تا سطح PHD در دانشگاههای کشور تدریس می شود پرداخت و گفت: مدارک پزشکی یک بیمارستان از چهار بخش تشکیل می شود که شامل  پذیرش، آمار بیمارستانی، کدگذاری بیماریها و بایگانی می باشد. در واقع مسیر حرکت بیمار از لحظه پذیرش تا زمان ترخیص، همچنین ثبت آماری و تشخیصی بیمار در این واحد انجام می پذیرد.وی افزود اداره کلینیکها و پذیرش سرپائی و تلفنی تحت مدیریت واحد انجام می شود. شهیبی گفت: هماهنگی بیشتر پذیرش و کلینیک ها و ارتباط مستقیم پذیرش های سرپایی با پذیرش کلینیک موجب دقت و تسریع در همکاری این دو بخش شده است. وی همچنین گفت: پرسنل شاغل در پذیرش درمانگاهها، واحد آمار و مدارک پذیرش پزشکی بیمارستان نور از 17 کارشناس مدارک پزشکی، 2 کاردان مدارک پزشکی، 2 کارشناس مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی و 10 نفر کاردان یا کارشناسان رشته های پیراپزشکی تشکیل شده است که گروه آخر در کلینیک های بیمارستان فعالیت می کنند. وی ویژگی های بارز افراد ذکر شده را گذراندن واحدهای کارآموزی بیمارستانی و طرح نیروی انسانی دربیمارستانهای دولتی معتبر و شلوغ سطح شهر یا کشور دانست و گفت: این امر سبب شده است همکاران پذیرش و کلینیک ها از دو جنبه علمی و تجربی توانائی برخورد مؤثر و فعال با ارباب رجوع را داشته باشند.

وی در پایان تأکید کرد رویکرد ما به تامین رضایتمندی بیماران و ارتقاء خدمات در پذیرش وکلینیک ها حرفه ای است به نحوی که با توجه به بازخوردهای حاصله از رضایت سنجی بیماران همواره در جهت ارتقاء و رضایت مندی هر چه بیشتر بیماران می کوشیم.