مشتری مداری، شعار و هدف بیمارستان نور

بخش خصوصی درمان کشور به سوی کیفیت و مشتری مداری حرکت می کند.

دکتر محمدرضا سرداری پور عضو هیات مدیره و معاون پشتیبانی سازمان بهداشت و درمان وزارت نفت کشور ضمن بازدید از بیمارستان چشم پزشکی نور گفت: با توجه به این که معاون یک سازمان بهداشتی-درمانی هستم با نگاه ریزبینانه به بخش پزشکی می نگرم و بیمارستان نور نشان می دهد که بخش خصوصی درمانی ایران به بحث کیفیت و مشتری مداری توجه خاص دارد.

به گزارش روابط عمومی بیمارستان نور، وی با ابراز خوشحالی از پیشرفت پزشکی کشور گفت: امروز بیمارستان هائی در کشور تاسیس شده که از بسیاری کشورهای جهان پیشرفته تر و مجهزتر است و این امر مایه مباهات است. سرداری پور با تاکید بر این که معمولا" بیمارستان های کشور بعد از تاسیس به مدتها زمان نیاز دارند تا مشتری جذب کنند گفت: تردد بسیار بالای بیماران در بیمارستان نور حکایت از حسن سابقه دکتر هاشمی ریاست بیمارستان و سایر همکاران ایشان دارد. وی افزود: سازمان بهداشت و درمان وزرات نفت کشور همواره تلاش داشته و دارد تا برای ارائه خدمات درمانی به پرسنل خود با بهترین مراکز پزشکی کشور قرارداد منعقد کند. به همین منظور با توجه به دستگاه ها و شیوه های مدرن جراحی در بیمارستان نور که در نوع خود بی نظیر است، امیدواریم با توجه به همکاری مناسب و در خور توجه این بیمارستان با بیمه گران بتوانیم در آینده نزدیک با نور وارد قرارداد شویم.

وی در ادامه وضعیت پزشکی کشور را رو به پیشرفت توصیف کرد و گفت: ایران می تواند در پزشکی سرآمد کشورهای منطقه باشد و در راستای سیاست دولت در بحث توریسم درمانی و جذب بیماران خارجی موفق عمل کند. وی همچنین تاکید کرد که برای رسیدن به این هدف، شرایط و ابزار بسیاری نیاز است که باید در بخش کلان گردشگری حل شود تا بخش درمان در این زمینه سریع تر و سهل تر پیش رود. سرداری پور با ابراز امیدواری نسبت به همکاری بخش های ذیربط در رفع مشکلات و موانع موجود در مسیر گردشگری کشور گفت: ما می توانیم از ویژگی های درمانی کشور در خاورمیانه بهره برداری لازم را ببریم.

عضو هیات مدیره سازمان بهداشت و درمان وزرات نفت رشد بخش خصوصی در بحث درمان را هم از لحاظ جنبه های علمی و هم ارائه خدمات بسیار امیدوارکننده دانست و اظهار داشت: بیمارستان های جدید الاحداثی همچون بیمارستان چشم پزشکی نور قابل تحسین هستند چون با رعایت کلیه استانداردهای بین المللی محیطی مناسب را که آرامش خاصی برای بیماران و همراهان آنها دارد را فراهم می سازند. وی همچنین تحول در بخش نیروی انسانی کارآمد را یکی از رویکردهای مهم در بخش خصوصی و به طور مشخص بیمارستان نور برشمرد و افزود: فراموش نکنیم که برای موفقیت در جذب بیماران خارجی صرفا" مهارت و تخصص پزشک کافی نیست، بلکه چگونگی سرویس دهی که همواره از مشکلات درمانی کشور بوده از اهمیتی ویژه برخوردار است.سرداری پور با اشاره به خصوصیات منحصر به فرد بیمارستان نور تاکید کرد: پزشکان ایران همواره نام آور بوده اند اما سرویس دهی قبل و بعد از درمان در ایران با مشکل مواجه بوده و هست که خوشبختانه عملکرد فعلی بیمارستان نور هر چند به عنوان بخش خصوصی نشان می دهد که با سرویس دهی مطلوب و مناسب می توانیم مشتری مداری را تحقق بخشیم و در فروش خدمات درمانی به خارج از کشور گام برداریم. وی از مرکز تحقیقات بیمارستان نور به عنوان یکی از شاخصه های مهم و در خور توجه آن یاد کرد و گفت: از آنجائی که بخش خصوصی در گذشته همواره نگاه اقتصادی داشته است کمتر به تحقیقات توجه می کرد، بنابراین از این که شاهدیم بخش خصوصی، مرکز تحقیقات خود را به شکل چشم گیری فعال کرده است بسیار خوشنودیم.